Pretensioonide esitamine

Kui Jone.ee-st ostetud tootel ilmneb puudus, on Sul tarbijana õigus esitada meile pretensioon 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest.

Puuduse avastamisel palume sellest meile teada anda esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 2 kuu jooksul pärast puuduse avastamist. Puudusega toodet ei ole soovitatav edasi kasutada, kui see võib puudust või sellest tulenevat kahju suurendada.

Kuidas pretensiooni esitada?

Pretensiooni esitamiseks saada meile e-kiri aadressile info@jone.ee.

Palume kirjutada:

oma nimi ja kontaktandmed;
tellimuse või arve number;
toote nimetus;
puuduse võimalikult täpne kirjeldus;
võimalusel fotod või video, millelt puudus on nähtav.

Pretensiooni esitamise aluseks on ostu tõendav dokument. Selleks võib olla näiteks tellimuse kinnitus, arve või muu dokument, mille abil on võimalik ostu sooritamist tuvastada.

Vastame kirjalikule pretensioonile hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kuidas puudusega toote probleem lahendatakse?

Pretensioonide esitamise aja jooksul on tarbijal õigus toote tasuta remondile. Kui viga on tekkinud tootja süül, kaetakse kõik materjali- ja tootmisvead ning töö kui varuosade maksumus.

Pretensiooni alla ei kuulu toote kasutamise õpetamine, reguleerimine, hooldus, puhastus, kaubandusliku väljanägemise taastamine ega selliste vigade kõrvaldamine, mida on põhjustanud kasutamisjuhiste mitte täitmine.

Pretensioonide esitamise õigus ei laiene kahjudele, mis on tekkinud transpordikäigus peale toote üleandmist ostjale.

Jone.ee käsitleb garantiitaotlusi neile, kes on toote soetanud Jone e-poest. Kui toode on soetatud teistelt pakkujatelt siis soovitame küsida garantii võimalust otse nende klienditeenindusest.

Puuduse tekkepõhjuse kindlakstegemine

Kui puuduse põhjuse väljaselgitamiseks on vajalik toote kontroll või ekspertiis, korraldab selle Jone.ee või meie poolt määratud hooldus- või remondipartner.

Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates toote üleandmisest, eeldatakse, et lepingutingimustele mittevastavus oli olemas juba toote üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus toote või puuduse olemusega. Selle perioodi jooksul lasub puuduse tekkepõhjuse tõendamise kohustus müüjal ning sellega seotud kulusid tarbijalt ei nõuta.

Pärast esimese aasta möödumist võib puuduse tekkepõhjuse tõendamine sõltuda konkreetsetest asjaoludest ning vajaduse korral lepitakse ekspertiisi korraldus ja sellega seotud tingimused tarbijaga kokku.

Millal müüja puuduse eest ei vastuta?

Jone.ee ei vastuta puuduste või kahjustuste eest, mis ei tulene tootmis- või materjaliveast või muust toote lepingutingimustele mittevastavusest ning mis on tekkinud näiteks:

toote tavapärase kulumise tõttu;
toote ebaõige kasutamise, paigaldamise või hooldamise tõttu;
kasutus- või hooldusjuhiste eiramise tõttu;
toote ülekoormamise või mittesihipärase kasutamise tõttu;
pärast toote üleandmist tekkinud mehaanilise kahjustuse tõttu;
niiskuse, vedeliku, äikese, sobimatu elektripinge või muu välise teguri tõttu, kui toode ei ole ette nähtud sellistes tingimustes kasutamiseks;
ostja või kolmanda isiku tehtud lubamatu ümberehituse või remondi tõttu, kui sellel on seos tekkinud puudusega.

Pretensiooni esitamise õigus ei hõlma ka tavapärast toote hooldamist, puhastamist, reguleerimist ega kasutamise õpetamist, kui tegemist ei ole toote puudusega.

Pretensiooni esitamise õigus ja garantii

Pretensiooni esitamise õigus ja müügigarantii ei ole sama asi.

2-aastane pretensiooni esitamise õigus tuleneb tarbijale seadusest. Tootja või müüja antav garantii on täiendav vabatahtlik lubadus ega vähenda tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Kui konkreetsele tootele kehtib tootjapoolne garantii, kohaldatakse sellele lisaks vastava garantii tingimusi.

Juriidilisest isikust ostja

Eeltoodud 2-aastane tarbija pretensiooni esitamise õigus kehtib füüsilisele isikule, kes ostab kauba eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.

Juriidilisest isikust ostjale rakendub pretensioonide esitamise aeg 12 kuud ehk 1 aasta.

Kui me kokkuleppele ei jõua

Kui Sul on pretensiooni lahendamise kohta küsimusi või Sa ei ole pakutud lahendusega rahul, võta meiega ühendust aadressil info@jone.ee.

Kui tarbija ja Jone.ee ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.